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ACCESS TOOL

Posté : jeu. 31 oct. 2013 21:36
par pepsimax
Bonjour,
J'ai installé l'outil GEN 16 ACCESS TOOL fourni par le site GEN 16. Il permet de mettre à jour le firmware du module et de télécharger des présets. J'ai bien connecté le module par câble USB. Toutefois, l'appli. n'arrive pas à se connecter au module. :no: Elle dit que le périphérique est introuvable. Windows réclame aussi un pilote (qui à priori n'existe pas). Avez-vous des infos à ce sujet ? (j'ai VISTA)

Re: ACCESS TOOL

Posté : ven. 6 déc. 2013 08:25
par Matt BNDM
Bonjour,

nous vous invitions à vérifier les paramètres de Windows, car c'est probablement lui qui bloque... Le firewall et l'antivirus sont à vérifier en priorité.

Re: ACCESS TOOL

Posté : dim. 5 janv. 2014 20:59
par pepsimax
:no: Bonjour,
J'ai désactivé le FW et je n'ai pas d'A-V, essayé tout mes ports USB, un autre câble...rien n'y fait.
Autre piste? Aide du fournisseur?
Cordialement,

Re: ACCESS TOOL

Posté : mar. 28 janv. 2014 13:39
par Matt BNDM
Bonjour,
il faut envisager un échange, nous vous invitons à passer par le magasin d'achat, qui nous contactera pour la gestion de ce SAV.